Mais informações sobre o curso
Todos os cursos da EW Cursos são gratuitos.
Concluído o curso, o aluno poderá optar pela compra do certificado de conclusão, no valor de R$ 39,90, após a avaliação on-line.
Informações Importantes sobre o curso de Atendimento ao Cliente.
Um dos diferenciais de uma empresa no mercado é seu atendimento ao cliente. Esta parte tão importante, é muitas vezes subestimada, sendo que deveria ser o ponto focal, já que é nele que inicia uma parceria com clientes, é onde as vendas acontecem e garantem a sobrevivência do negócio.
Segundo uma pesquisa recente, 94% dos consumidores valorizam um bom atendimento, perdendo o primeiro lugar apenas para a qualidade do serviço ou produtos, que é importante para 98% destes consumidores. Na pesquisa inclusive, 50% dos entrevistados garantem que se tornam fiéis a uma marca, desde que tenham um bom atendimento como aliado.
Em outra pesquisa, o SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente, é ineficiente para 28% dos entrevistados e 56% dizem que este departamento geralmente não reflete a imagem que as empresas desejam passar.
Ou seja, esses números mostram o quanto o Brasil está longe de ser um referencial em atendimento ao cliente. É necessário que os novos profissionais e aqueles que querem ser excelentes em suas posições e crescer na carreira, valorizem a qualidade de um bom atendimento.
Com o Curso Atendimento ao Cliente, você aprenderá como funciona um bom atendimento, como abordar clientes e até como retê-los a longo prazo. Curso com opção de certificado aceito em todo país, de uma das maiores escolas EAD do Brasil. Confira e matricule-se!
O que é um curso Atendimento ao cliente Online?
O atendimento ao cliente é de suma importância para qualquer negócio, pois é onde começa a relação com o consumidor até torná-lo em cliente de verdade que será fiel ao seu negócio, voltando sempre a comprar e utilizar serviços.
Para alcançar esse estágio de relacionamento, o atendimento ao cliente é fundamental, pois um bom atendimento não só fideliza, mas faz com que um cliente satisfeito traga outros clientes para sua empresa através da publicidade gratuita da boca a boca.
O curso Atendimento ao Cliente, é importante e indispensável para profissionais de atendimento e vendas que lidam com clientes diariamente e precisam saber como abordá-los, envolvê-los e vender com qualidade, simpatia e retorno garantido.
Quais os principais objetivos do curso Atendimento ao cliente?
O principal objetivo deste curso é preparar jovens e adultos que trabalham ou vão trabalhar com atendimento ao cliente e vendas, a oferecer uma experiência de atendimento com excelência.
O Brasil possuía até 2015 um dos níveis mais baixos de qualidade no atendimento ao cliente, figurando em vigésimo quarto lugar. Hoje, o país está em quarto lugar no ranking e deve isso a capacitação profissional e treinamento de vendedores e atendentes, na busca de oferecer melhores serviços e respeito ao cliente.
Por isso, a EW Cursos tem o objetivo de auxiliar nosso país a figurar entre os melhores e preparou este curso com a meta de auxiliar profissionais e estudantes a dominarem um atendimento que ofereça o máximo de satisfação aos clientes.
O que se aprende em um curso Atendimento ao cliente?
- Entendendo a necessidade do cliente;
- Qualidade no atendimento;
- Gestão de conflitos;
- Como lidar com clientes difíceis;
- Atendimento online/telefônico;
- Pesquisa de satisfação e muito mais!
São 14 aulas numa carga horária de 40 horas para você estudar de onde, quando e como quiser por 12 meses e com a opção de certificado válido e aceito em todo país na conclusão do curso.
Para quem é o curso Atendimento ao cliente?
O curso é perfeito para jovens que estão começando no mercado de trabalho e na área de vendas e atendimento, e precisam de conhecimento básico em técnicas e estratégias de vendas e abordagem de clientes.
Profissionais que já estão no mercado algum tempo, também podem se beneficiar com o que o curso ensina, pois muitos precisam de certificação e atualizar seus conhecimentos.
Por que é importante o curso Atendimento ao cliente Online?
O curso Atendimento ao cliente online é fundamental para qualquer pessoa que trabalhe com vendas, atendimento ao consumidor e quer aperfeiçoar seus conhecimentos e oferecer um trabalho excepcional.
E este atendimento ao cliente não é baseado apenas no atendimento cara a cara, mas principalmente por telefone, através de mensagens e e-mails e em especial o SAC. Em uma pesquisa recente, o Serviço de atendimento ao cliente é insatisfatório para 70% dos clientes e quase 60% afirmaram não ter tido seus problemas resolvidos.
Para que esta realidade seja modificada, é importante que os profissionais sejam treinados e busquem cursos que deem a eles maior qualificação, certificação e conhecimento para reverterem esses números e dar ao cliente brasileiro uma experiência superior.
Qual mercado dos profissionais com um Atendimento ao cliente excelente?
Como foi explorado na introdução, o mercado valoriza muito o atendimento ao cliente de qualidade, pois o que mantém empresas em pé são os clientes, e se a forma como são atendidos não é respeitável, com atenção e informações corretas, com certeza o concorrente será a próxima escolha.
Os profissionais mais dedicados ao atendimento ao cliente são os vendedores, balconistas, atendentes e profissionais em atendimento no SAC ou telefonistas de telemarketing. Estes profissionais devem conhecer o básico de técnicas de vendas e como tratar clientes a cada abordagem.
Por isso o mercado busca profissionais capacitados, experimentados e preparados para encarar os desafios em atender com excelência, dando ao cliente a solução de suas dores e problemas com qualidade e agilidade.
Quanto custa um curso Atendimento ao cliente online?
O curso Atendimento ao cliente foi feito para auxiliar no atendimento de sua empresa ou como profissional, oferecendo aos seus clientes uma melhor experiência.
Totalmente online e gratuito, o curso possui a qualidade EW Cursos de conteúdo e com a credibilidade assegurada pela ABED- Associação Brasileira de Educação a Distância. São mais de 300 cursos para você conhecer na plataforma e continuar se aperfeiçoando. Torne-se em um profissional completo e evolua em sua carreira.
Matricule-se agora no curso Atendimento ao cliente online grátis EW Cursos. Não deixe seu futuro para depois e invista em sua carreira com os cursos online EW Cursos.
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Leandro Schwabenland Geraldi
Avaliou quarta, 15 de abril de 2020Excelente!!