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Curso Atendimento ao Cliente Avançado

Você está procurando um curso online para melhorar suas habilidades de atendimento ao cliente? Confira o curso de atendimento ao cliente oferecido pela EW.

    Nivel Avançado Certificado: 20 horas

    Mais informações sobre o curso

    Todos os cursos da EW Cursos são gratuitos.

    Concluído o curso, o aluno poderá optar pela compra do certificado de conclusão, no valor de R$ 39,90, após a avaliação on-line.

    Aprenda como Atender seus Clientes da Melhor Forma possível!

    Como você atende seus clientes? Você sabe como fazer isso da melhor forma possível? Aprenda neste curso as melhores práticas para atender seus clientes e fidelizá-los.

    Atender bem os clientes é uma das principais tarefas de qualquer empresa, seja ela grande ou pequena. Afinal, são os clientes que mantêm a empresa funcionando, certo? Por isso, é importante saber como atendê-los da melhor forma possível.

    Neste curso, você vai aprender algumas dicas para atender bem seus clientes e fidelizá-los. Acompanhe!

    Por que atender bem os seus clientes é importante?

    Atender bem os seus clientes é importante por vários motivos. Em primeiro lugar, isso ajuda a manter um bom relacionamento com eles. Se você atender seus clientes da melhor forma possível, eles ficarão satisfeitos e terão mais confiança em você. Isso pode levar a mais negócios e mais clientes fiéis. Além disso, atender bem os seus clientes também pode ajudar a construir sua reputação. As pessoas tendem a falar sobre experiências positivas que tiveram, então se você atender bem os seus clientes, isso pode espalhar a palavra e trazer mais negócios para você.

    A jornada do cliente e a experiência do consumidor.

    A jornada do cliente e a experiência do consumidor são dois dos temas mais importantes para qualquer empresa que deseja ter sucesso. É por isso que aprender a atender bem os seus clientes é tão importante.

    A jornada do cliente refere-se a todos os passos que um cliente potencial toma até chegar à compra de um produto ou serviço. Isso inclui desde o primeiro momento em que o cliente tem consciência de que precisa de algo, até o pós-venda. A experiência do consumidor, por outro lado, é o conjunto de impressões e sentimentos que um cliente tem sobre uma marca ou empresa ao longo da sua jornada.

    Criar uma boa experiência para o seu cliente vai muito além de simplesmente oferecer um produto ou serviço de qualidade. É preciso ter cuidado com todos os detalhes, desde o primeiro contato até a pós-venda. A experiência do consumidor começa na primeira vez que ele entra em contato com a sua marca e termina quando ele termina de usar o seu produto ou serviço.

    Para criar uma boa experiência para o seu cliente, é preciso compreender a jornada dele e identificar quais são os principais problemas e dúvidas que ele tem a cada etapa da jornada. Só assim você poderá oferecer soluções personalizadas e relevantes para cada etapa da jornada do seu cliente. Além disso, é importante monitorar constantemente a satisfação dos seus clientes para garantir que estão tendo boas experiências com a sua marca.

    O que fazer para melhorar a forma com que atende seus clientes?

    Tenha uma atitude positiva e profissional sempre que estiver lidando com um cliente. Isso inclui sorrir, ser educado e ter um bom senso de humor.

    Seja disponível para seus clientes quando eles precisarem de você. Isso significa estar sempre pronto para atender ligações ou responder e-mails rapidamente.

    Ofereça aos seus clientes um serviço de alta qualidade. Isso significa fazer o seu melhor para atender às suas necessidades e superar as suas expectativas.

    Tenha um bom conhecimento do seu produto ou serviço. Isso ajudará você a responder às perguntas dos clientes de forma clara e concisa.

    Sempre esteja disposto a ajudar os seus clientes, mesmo que isso signifique fazer algo fora do seu campo de atuação normal.

    Lembre-se de que os clientes são o motivo pelo qual você tem um negócio, então trate-os com o respeito e a consideração que merecem.

    Tornando o atendimento ao cliente uma experiência agradável.

    Como sabemos, os clientes são a razão pela qual as empresas existem. Sem eles, não haveria negócios. Por isso, é de suma importância que eles sejam bem atendidos. Afinal, um cliente satisfeito é um cliente que volta.

    Para tornar o atendimento ao cliente uma experiência agradável, é importante seguir algumas dicas:

    Seja educado e cortês: sempre trate seus clientes com educação e cortesia. Isso fará com que se sintam à vontade para conversar com você e lhe pedir ajuda;

    Ouça atentamente: preste muita atenção no que o cliente está dizendo para que possa entender suas necessidades;

    Evite interromper: deixe o cliente falar até o final antes de responder;

    Não fale demais: evite falar demais ou dar explicações longas e detalhadas que possam cansar ou confundir o cliente;

    Mantenha a calma: mesmo em situações difíceis, mantenha a calma para não perder a compostura;

    Sorria: um sorriso pode mudar completamente a forma como o outro percebe você e sua disposição para ajudar;

    Seja solícito: ofereça-se para ajudar ou buscar informações adicionais caso o cliente precise;

    Peça desculpas sinceras: se você cometeu um erro, reconheça-o e peça desculpas sinceramente;

    Agradeça sempre: agradeça pelo tempo do cliente, mesmo quando ele não comprou nada na sua loja;

    Siga up: após finalizar o atendimento, envie um email para agradecer pelo contato e confirmar se houve solução do problema apresentado pelo cliente.

    Como oferecer um bom atendimento telefônico?

    Oferecer um bom atendimento telefônico é muito importante para qualquer negócio. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a fornecer um atendimento telefônico de qualidade:

    Seja educado e simpático - Sempre seja educado e simpático com seus clientes, independentemente da situação. Isso irá ajudá-lo a criar uma boa impressão e fidelizar seus clientes.

    Escute atentamente - Escute atentamente o que seu cliente está dizendo e tente compreender suas necessidades. Isso irá ajudá-lo a fornecer um atendimento mais personalizado e eficaz.

    Fale claramente - Fale devagar e claramente, de forma que seu cliente possa entender o que você está dizendo. Evite usar gírias ou jargões que possam não ser familiares para ele.

    Mantenha a calma - Mantenha a calma em todas as situações, mesmo quando o cliente estiver irritado ou frustrado. Isso irá demonstrar profissionalismo e fará com que o cliente se sinta valorizado.

    Siga as regras da empresa - Siga as regras da sua empresa sobre atendimento telefônico, incluindo qualquer protocolo específico que possa existir. Isso irá garantir que você esteja sempre cumprindo os padrões da empresa e fornecendo um bom atendimento aos seus clientes.

    Dicas para melhorar o atendimento pessoalmente.

    Não importa o tamanho ou o tipo de empresa que você tem, oferecer um bom atendimento aos seus clientes é sempre importante. Aqui estão algumas dicas para melhorar o seu atendimento pessoalmente:

    Sorria - Um sorriso pode fazer toda a diferença quando se trata de atender os seus clientes. Isso mostra que você está feliz por vê-los e que você está disposto a ajudá-los com qualquer coisa de que precisem.

    Olhe nos olhos - Quando você conversa com um cliente, preste atenção à forma como você os olha. Olhar nos olhos demonstra que você está realmente interessado no que eles têm a dizer e que você os considera uma pessoa importante.

    Ouça atentamente - Muitas vezes, os clientes podem não ser claros sobre o que precisam quando chegam à loja. Portanto, é importante ouvir atentamente para garantir que esteja oferecendo exatamente o que eles precisam.

    Seja educado - Usar um linguajar rude ou grosseiro nunca irá impressionar um cliente em potencial. Ao contrário, isso só irá afastá-los da sua loja. Sempre seja educado e cortês quando conversar com os seus clientes para ter mais chances de fechar uma venda.

    Aja rapidamente - Quando um cliente chega à sua loja, tente agir rapidamente para atendê-lo da melhor maneira possível. Isso mostrará que você está realmente disposto a ajudar e não quer fazer com que ele espere mais do que o necessário.

    Aprenda a lidar com reclamações de forma eficiente.

    Muitos varejistas e atendentes ao cliente têm medo de lidar com reclamações. Afinal, ninguém quer fazer um cliente insatisfeito ainda mais chateado, certo? Mas, na verdade, lidar com reclamações pode ser uma ótima oportunidade para melhorar a relação com o seu cliente e fidelizá-lo.

    Aqui estão algumas dicas para lidar com reclamações de forma eficiente:

    Escute atentamente o que o seu cliente tem a dizer. Muitas vezes, as pessoas simplesmente querem ser ouvidas e entendidas. Deixe o seu cliente falar e tente compreender a raiz do problema.

    Peça desculpas sinceras pelo incômodo causado. Mesmo que você não seja responsável pelo problema, é importante que o seu cliente saiba que você está disposto a fazer tudo para resolvê-lo.

    Proponha soluções concretas para resolver o problema do seu cliente. Seja criativo e ofereça opções diferentes para resolver o problema do seu cliente da melhor forma possível.

    Mantenha o seu cliente informado sobre os progresso da solução do problema dele. Ninguém gosta de ser deixado na mão, então mantenha o seu clientela atualizada sobre as medidas que você está tomando para resolver seus problemas rapidamente e corretamente possível.

    Porque fazer o curso de Atendimento ao Cliente Avançado da EW Cursos?

    O atendimento ao cliente é uma das principais ferramentas para o sucesso de uma empresa. Ele pode fazer a diferença entre um negócio bem-sucedido e um fracasso. Por isso, fazer um curso de atendimento ao cliente pode ser a chave para o sucesso da sua empresa.

    Um curso de atendimento ao cliente pode ensinar as melhores técnicas para atender os clientes da melhor forma possível. Além disso, o curso também pode ensinar como lidar com situações difíceis e como fazer um atendimento personalizado.

    Fazer o curso de atendimento ao cliente avançado vale a pena, pois ele pode ensinar tudo o que você precisa saber para ter sucesso no seu negócio.

    Por isso, não perca mais tempo e faça já a sua matricula.

    Conteúdo Programático

    • O profissional de atendimento

    • Abordagem de atendimento

    • Pilares do atendimento

    • Tipos de atendimento

    • Entendendo a necessidade do seu cliente

    • Quem é o seu cliente

    • A satisfação do cliente

    • Como lidar com as reclamações

    • Valor para o cliente

    • Pirâmide de MASLOW

    [Atendimento ao Cliente Avançado]
    MATRÍCULA

    Grátis

    Carga horária: 20 horas

    • Certificados Válidos
    • Estude Quando Quiser
    • Preço Acessível
    • Certificado Rápido e Fácil
    • Cursos Atualizados
    Fazer matrícula
    EW Cursos Online Certificado

    Opção de Emitir o Certificado Digital

    Ao terminar o curso você poderá gerar seu certificado digital. E assim poder comprovar que está qualificado e atualizado para o mercado de trabalho!

    PARA OS CURSOS GRATUITOS TAXA PARA EMISSÃO: A emissão do certificado digital não é obrigatória e caso queira a emissão do certificado terá que pagar uma Taxa de Emissão de Certificado no valor de R$39,90

    IMPORTANTE: O Certificado Digital NÃO é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão. Caso Queira receber o certificado impresso em sua casa além da taxa de emissão do certificado é cobrado uma taxa de envio(frete)  no valor de R$25,00.

    PORQUE O CERTIFICADO É IMPORTANTE? Porque é a maneira mais eficaz para comprovação de sua qualificação profissional e melhorar o seu currículo

    BASE LEGAL: Nossos certificados tem como base legal a Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.

    Nossos certificados são reconhecidos e tem validade em todo o Brasil!

    Perguntas frequentes

    Curso Gratuito, porém caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$39,90


    IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

    A emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    IMPORTANTE(O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão).

    CLIQUE AQUI para ver um vídeo de como efetuar a matrícula em um Curso Gratuito. 

    Você poderá se matricular em quantos cursos desejar.

    Após matrícula você terá direito de acessar o curso por 1 ano. Você terá acesso total ao curso e poderá baixar os slides e apostilas do curso sempre que precisar! Já os vídeos não é possível baixa-los.

    Não há tempo mínimo para finalizar o curso.

    Se você já possuir conhecimento do conteúdo apresentado no Curso, você poderá fazer a avaliação online e , em caso de aprovação você estará apto a adquirir ou emitir o certificado digital.

    A EW Cursos não é credenciada junto ao MEC.

    Os cursos são todos regulares e válidos conforme normas do MEC, porém Cursos Livres não são cadastrados pelo MEC.

    Para o MEC é válido somente Cursos de Graduação, Pós Graduação e Técnicos / Profissionalizantes.

    Orientamos que sempre LEIA O EDITAL e verifique se são aceitos CURSOS LIVRES DE APERFEIÇOAMENTO.

    Deve-se também consultar os regulamentos próprios da instituição ou entrevista para assegurar-se de que nossos certificados serão aceitos.

    Cada instituição possui suas próprias regras e não é possível que o Instituto se responsabilize por isto.

    Para os Cursos Gratuitos o Certificado Não é GRÁTIS.

    Caso deseje emitir o Certificado Digital é cobrado uma taxa de R$39.90  (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

    Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum. Não haverá o bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    O Certificado de Conclusão do Curso é válido em todo o Brasil e serve para várias finalidades:

    - Extensão universitária (Completar horas extracurriculares);
    - Participar de Progressão Funcional;
    - Enriquecer o seu currículo;
    - Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção;
    - Avaliações para promoções internas nas empresas;
    - Gratificações adicionais conforme plano de carreira;
    - Concursos públicos (mediante verificação do edital);
    - Provas de títulos (mediante verificação do edital);
    - Seleções de mestrado e doutorado;
    - E diversas outras necessidades.

    Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa...

    Para emissão do certificado você deverá:

    1 – Ser Aprovado na Avaliação Online;
    2 – Efetuar o Pagamento da Taxa de emissão do Certificado Digital.

    O Valor da Taxa para a emissão do Certificado Digital é de  R$ 39,90

    (O certificado Digital não é enviado para sua residência, este ficará disponível em seu ambiente virtual para download e impressão)

    Lembrando que a emissão do certificado digital é opcional e o aluno pode se inscrever em quantos cursos desejar, estudar à vontade, mesmo não tendo interesse em solicitar o certificado de todos ou de nenhum.

    Não haverá bloqueio ou restrição de acesso aos alunos que não solicitarem o certificado.


    O tempo liberação do certificado digital vai depender do método de pagamento escolhido.

    a) Boleto – é liberado em até 3 dias úteis após o pagamento;

    b) Cartão de Crédito – a liberação geralmente é imediata (este prazo pode se estender na ocorrência de problemas de sistema, grande fluxo de transações ou ainda em eventualidades como feriados, entre outras situações atípicas);

    Por se tratar de um Certificado Digital o Instituto NÃO envia o certificado pelos correios.

    Assim que houver a aprovação do pagamento da taxa para emissão do certificado digital, este ficará liberado no Portal do Aluno para Download e Impressão.

    Caso seja realmente necessário o envio do certificado impresso, o aluno deverá entrar em contato pelo e-mail: [email protected], para verificar o custo de envio.

    NÃO, os nossos cursos são de nível básico (livres), servem apenas para atualização/qualificação. O CREA, CRC, CRM, CRO e demais órgãos de conselho são de nível superior ou técnico.

    O que os alunos dizem

    [Erik Stilhano Lopes]

    Erik Stilhano Lopes

    Avaliou terça, 13 de setembro de 2022

      Excelente, dinâmico e não é cansativo. Gostei muito.

      [André Márcio Terra Makiyama]

      André Márcio Terra Makiyama

      Avaliou quinta, 13 de outubro de 2022

        " Eu gostei muito desse curso, me trouxe bastante conhecimentos e segurança, sobre o atendimento ao cliente avançado e suas características. "